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以消费者为中心优化服务--太平洋产险贵州分公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传

发布时间:2019-06-26 23:45:23      来源:深圳龙岗区儿童保险      编辑:小鱼

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以消费者为中心优化服务--太平洋产险贵州分公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传
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以消费者为中心优化服务--太平洋产险贵州分公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传 为了贯彻落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策活动,进一步推进保险消费者权益保护教育宣传工作,树立保险

以消费者为中心优化服务--太平洋产险贵州分公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传

以消费者为中心优化服务--太平产险贵州分公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传

为了贯彻落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策活动,进一步推进保险消费者权益保护教育宣传工作,树立保险业良好社会形象,深化落实集团转型2.0战略,提升客户体验及品牌认同感,太平洋产险贵州分公司积极响应行业、集团、总公司的安排部署,在全省各地开展“以坚持消费者为中心优化服务”为主题的“3.15”银行业和保险业消费权益保护教育宣传周活动。

开展聆听客户心声活动

“3·15”当天,太平洋产险总公司总经理盛亚峰、电销中心总经理叶明满、客户服务部总经理冷海鹰等一行亲临贵阳中支3.15活动现场,对柜面标准化服务工作进行了检视,并组织开展“3.15教育宣传周高管聆听客户之声”活动,通过聆听客户心声,太平洋产险总公司总经理盛亚峰提出客户服务工作要见人见事,通过具体事件具体客户进行反思,不断完善服务标准和流程。太平洋产险贵州分公司全辖开展了“总经理接待日”活动,班子成员全天值守,通过现场交流及电话倾听等方式,和客户面对面交流,听取客户意见建议,了解客户对公司各项服务的体验,改进服务质量。

开展消费者宣传教育活动

为做好关爱女性客户活动,太平洋产险贵州分公司还在3月7-8日开展了“再遇女神,温暖如初”关爱女神活动,在各地州积极邀请当地女性客户开展形式多样的主题活动,如:在贵阳邀请专业的香道老师为女性客户进行香道文化讲座;在黔东南邀请女性客户开展瑜伽健康体验活动;在六盘水、铜仁为女性客户提供美妆知识讲座;在遵义、安顺、黔南、黔西南等地通过邀请女性客户观赏电影等,提高女性客户服务体验。

3.15当天,太平洋产险贵州分公司辖内机构还积极参加当地行业协会的统一组织的集中宣传活动,为广大消费者普及保险知识,宣传3.15活动主题。全辖各机构在门店、职场通过滚动显示屏、张贴3.15宣传活动周海报、易拉宝及横幅,为活动开展营造氛围;还设置摆台,安排专人对客户进行讲解,并通过发放宣传折页和手册等形式加强对公司新产品、新服务、新技术及保险相关知识的宣传力度,进一步提高金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等八项基本权利知情权,提升对公司产品、服务的品牌认知度。

太平洋产险贵州分公司还积极开展六项车险理赔服务主题活动,如:极速理赔、应急救援、人伤慰问关爱、“蓝友包办”、承保资料,理赔疑问解答等服务,让客户走进太好赔,体验太好赔,感受我司“太好赔”高效、便捷的服务,并积极向客户介绍公司“太贴心”微信小程序”等理赔服务创新产品,通过指尖服务,让消费者体验足不出户的极致理赔服务。

明星服务示范活动

太平洋产险贵州分公司严格按照公司《窗口服务礼仪规范》、《理赔查勘服务标准》、《门店服务标准》、《门店现场管理手册》等系列服务规范要求,认真做好理赔查勘、门店服务等窗口服务人员的礼仪规范;服务明星还在所在地营业网点设立专柜,做好消费服务解答。

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